ProDoQ : Services associés

PRODIVAL propose aux entreprises différents services associés à l'offre ProDoQ :

• En amont, une décision d'investissement et une analyse des besoins
• Une intégration de l'outil conseillé
• En aval, un suivi complet

En vue de constituer un projet d'investissement, l'entreprise désireuse de connaître l'impact potentiel de ProDoQ peut-être accompagnée par Prodival suivant plusieurs approches :

• Présentation de la solution envisagée après qualification des besoins
• Test en vrai grandeur
• Participation à l'élaboration du cahier des charges d'intégration et/ou maquettage (ces prestations sont facturées).

Nous proposons une démarche en trois temps (mini plan Qualité). Cette suite de prestations a pour objectif de rendre l'entreprise la plus autonome possible pour exploiter et faire évoluer la solution envisagée en fonction de ses besoins immédiats et futurs. Les prestations successives proposées sont :

Etablissement d'un cahier des charges d'intégration

Sous forme d'une réflexion réalisée au sein de l'entreprise avec les personnes concernées, cette opération permet de définir les plans de paramétrage et de formation qui seront mis en oeuvre d'après les pratiques de gestion déjà existantes. PRODIVAL intervient dans cette mission pour apporter son expérience, ses conseils et une liste de questions-clefs permettant de guider la réflexion.

Installation de la solution en formule de "transfert de connaissances"

Ce mode d'intervention permet de former, simultanément aux travaux d'installation de ProDoQ, des informaticiens de l'entreprise en vue de leur donner une totale autonomie concernant cet aspect.

Formation de l'équipe projet au paramétrage et à l'exploitation du logiciel

Cette formation permet de mettre en oeuvre les plans de paramétrage et de formation définis lors du cahier des charges d'intégration. Les personnes formées sont essentiellement des gestionnaires et des administrateurs, capables ensuite de former les autres utilisateurs pour une exploitation courante du logiciel.

PRODIVAL propose un service de suivi de la satisfaction de ses clients et offre un service après vente pour toutes les entreprises équipées de la solution ProDoQ.
Les prestations d'assistance offertes sont intégrées dans un contrat de maintenance annuel comprenant, par ailleurs, toutes les mises à jour mineures du logiciel.
En cas de sollicitation éventuelle dans le cadre du SAV, PRODIVAL respecte une procédure qui s'appuie sur l'édition automatique de fiches d'anomalies générées par le logiciel et sur un engagement de réactivité.

PRODIVAL est centre de formation agrée. En cette qualité, le coût des journées de formation peuvent être prises en charge totalement ou partiellement par votre organisme de formation (FAFSAB, AGEFOS, INTERGROS, OPCAREG, FAFSEA...)